Case Study – MIGROS VALAIS

 Mise en place de FABRICUBE GMAO – Quand la digitalisation s’aligne sur la vision des équipes de maintenance.

Migros Valais est une coopérative présente dans tout le canton, organisée en trois régions et regroupant 29 magasins. Chaque région dispose de ses propres responsables techniques, assurant une gestion de proximité.
Engagée dans une dynamique de modernisation, l’enseigne a souhaité renforcer la coordination de ses actions de maintenance en privilégiant clarté, réactivité et traçabilité.

Grâce à FABRICUBE GMAO, Migros Valais a pu traduire sa vision terrain en une solution souple et concrète, tout en réalisant ses objectifs opérationnels.

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Contexte

Une organisation bien ancrée, une ambition nouvelle.

Les équipes maintenance de Migros Valais s’appuyaient sur des outils basiques non synchronisés : appels, e-mails, listes de tâches partagées.

Pour mieux coordonner les interventions entre régions et fluidifier leur suivi, la coopérative a souhaité faire évoluer ses pratiques avec un outil aligné sur la réalité du terrain.

Cette ambition a conduit Migros Valais à rechercher un outil capable de structurer son organisation sans bouleverser ses habitudes.

Une employée du magasin Migros des Avouillons déclenche une intervention technique en scannant simplement l’équipement concerné.

Défis

Coordination dispersée des demandes : les sollicitations arrivaient par différents canaux, sans centralisation, ce qui limitait la fluidité de leur traitement.

Absence de visibilité consolidée : il manquait une vue partagée sur l’état des interventions en cours ou planifiées.

Transmission d’information non tracée : les relais entre intervenants se faisaient sans support centralisé, limitant le suivi partagé.

Peu de retour sur les actions menées : les gérants à l’origine des demandes n’avaient pas toujours de confirmation ou d’historique accessible.

Gestion financière cloisonnée : les informations liées au temps de travail, aux pièces de rechange ou à la ventilation des coûts restaient difficilement exploitables, car dispersées et peu connectées à l’ERP.

Solution

Avec FABRICUBE GMAO, Migros Valais a pu structurer sa gestion de la maintenance autour d’un système centralisé et évolutif. L’outil s’est calqué sur la vision de l’équipe de maintenance, traduisant ses idées en fonctionnalités concrètes. Il ne s’agit pas d’un cadre imposé, mais d’un fonctionnement construit à partir des pratiques existantes et d’une stratégie issue du terrain.

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« Ce que j’apprécie, c’est la personnalisation, la réactivité et la relation directe avec les équipes ICUBE. Les ajustements logiciel sont toujours rapides.»

Fabrice Théoduloz, Responsable maintenance, Migros Valais

Mise en oeuvre

La mise en place de FABRICUBE GMAO s’est faite de manière progressive, en lien direct avec les équipes terrain. Chaque région a été accompagnée dans l’appropriation de l’outil, avec un effort particulier sur la clarté des tableaux de bord et la simplicité d’utilisation en mobilité.

Des dizaines de tablettes équipées de claviers ont été déployées pour permettre aux techniciens de saisir leurs rapports immédiatement après intervention. Cette approche a favorisé la qualité des données et renforcé les bons réflexes terrain.

Des transmissions mensuelles entre techniciens itinérants ont été organisées pour garantir la continuité, en s’appuyant sur les tickets ouverts, classés par priorité.

L’ergonomie de l’outil a été pensée pour permettre un usage rapide, sans avoir besoin de repasser par un poste fixe. Des filtres par nature, degré d’urgence ou zone d’intervention facilitent le pilotage quotidien, tandis qu’un travail de fond est mené pour optimiser la gestion des entreprises externes.

Résultats obtenus grâce à FABRICUBE

FABRICUBE GMAO a permis à Migros Valais de transformer sa gestion de la maintenance sans rompre avec ses pratiques terrain. L’outil a apporté une structure claire, tout en restant flexible et personnalisable.

Gestion centralisée des 29 magasins : toutes les demandes sont désormais suivies dans une plateforme unique, partagée par les différents acteurs.

Organisation régionale renforcée : la répartition existante en trois zones bénéficie désormais d’un pilotage plus clair et d’une coordination facilitée.

Traçabilité et planification améliorées : chaque intervention est tracée, historisée et planifiable dans le temps, avec un retour systématique aux demandeurs.

Outil personnalisé, adapté à la réalité terrain : FABRICUBE GMAO s’est construit autour des besoins exprimés en interne, avec une interface et des processus ajustés au fur et à mesure.

Outil intégré : FABRICUBE GMAO est interfacé avec l’ERP (SAP) et les autres logiciels du client. Il répond aux standards de sécurité imposés par le groupe Migros.

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« Ce n’est pas l’outil qui a dicté notre organisation, c’est lui qui s’est calqué sur notre terrain ! »

Fabrice Théoduloz

Responsable maintenance, Migros Valais

Prochaines étapes

L’implémentation de FABRICUBE GMAO se poursuit avec de nouvelles ambitions. Migros Valais souhaite renforcer encore la personnalisation de l’outil et approfondir son intégration dans l’écosystème informatique du groupe.

Suivi des sous-traitants : des fonctions sont à l’étude pour permettre aux entreprises externes de déposer directement leurs rapports dans la plateforme.
Personnalisation continue : les retours du terrain permettent d’ajuster en continu l’expérience utilisateur, pour rester au plus près des réalités de chaque région.
Digitalisation des quittances : une fonctionnalité rapide à mettre en place est en réflexion, permettant au gérant de valider la fin d’intervention depuis sa tablette.
Renforcement de la donnée : un travail est en cours pour améliorer la structuration des équipements, et exploiter pleinement les données techniques dans une logique prédictive.

« L’interface est claire, intuitive, et bien plus agréable à utiliser que ce qu’on retrouve dans les grands systèmes du marché. Et surtout, elle évolue avec nous ! »

Fabrice Théoduloz,
Responsable maintenance, Migros Valais
en compagnie de
Thomas Doki-Thonon,
l’un des développeurs de FABRICUBE